訪日外国人観光客の問題解決

契約しているインターネットサービスは高速なのに、客室のWi-Fiのみ遅い。特に訪日外国人にはよく指摘される。特にここ数年で、急に遅いといったクレームが目立つようになった。

ロビーの混雑時やイベント開催時は、急にインターネットが遅くなる。以前はここまで影響しなかったはずなのに。

海外からのお客様が多いと、利用されているソフトウェアやアプリのセキュリティリスクが不安。

５〜７年前にWi-Fiを利用するのはノートPCの持ち込みが主でした

客室数の約30%を想定して設計していた

しかし現在は、Wi-Fi利用はスマートフォンなどのモバイルデバイスが大半になっています

客室数の約150%ぐらい使用されている
（１人１台以上）

【よく使用されるサービスのセッション数の例】

• Yahoo! Japanウェブサイト
  ⇒約80セッション

• Amazonアプリ
  ⇒約150セッション

• YouTubeアプリ
  ⇒約50～100セッション

• LINE電話
  ⇒約15,000セッション（接続時）

• スマホゲーム
  ⇒不明だが、かなり多い

※公式なデータではありません。あくまでも目安としてお考え下さい。

たとえば…

５～７年以上前のルーター、スイッチ（ハブ）、APが設置されており、しばらく点検していない場合が多いかと思います。
また、故障原因として、ほこりや水分の付着などの影響も考えられます。

サイトサーベイとは、アクセスポイントの電波状況の調査をおこなうことです。通常、Wi-Fi導入前に一度実施していると思われますが、導入後に別のワイヤレス機器を追加したり、壁など電波を減衰させる要因となるものが増えたり、近隣の建物や気象レーダーの電波が干渉したりと、様々な要因が想定されるため、どこに遅くなる要因があるのか特定するために、費用はかかりますが定期的に実施することがお勧めです。

各所のアクセスポイントへユーザーが接続した際に、一定のルールに従った規制をかけるシステムです。企業内ではRADIUS認証サーバが有名ですが、ホテルを中心とした公共施設関連では、当社でも実績のある「POPCHAT」が有名です。

基本的な規制の方法として、「接続時間制限」、「サービス日・時間帯の設定」などがあり、このほかに上限の値を設定して規制する方法として、「セッション数」、「帯域」、「スパム制限」などがかけられます。制限をかけるためには、まずはユーザーを特定させる必要があります。

POPCHATでは、いくつかのユーザー認証方法を選択できるようになっており、ユーザーへ認証画面を表示せず、機器のMACアドレスで認証する「フリー認証」、注意書きと接続ボタンのクリックを表示する「ベーシック認証」、あらかじめ施設がユーザーへIDを配布する「アクセスID認証」、あらかじめ登録したメールアドレスをキーにログインする「メールアドレス認証」を選択することができます。

加えて、認証したデバイスの言語設定から、言語を自動識別して表示する機能もあります。当社ではフェリー客船向けのWebベースコンテンツを運用している実績もあり、これらの設定からコンテンツの運用まで、幅広くご提案することが可能です。

このような認証を用いる場合に気になるのが、今、話題のGDPR（General Data Protection Regulation：一般データ保護規則）への対応についてです。

しかし、Wi-Fi認証を介して欧州在住の個人が、日本国内でWi-Fiを使う際に取得される個人情報の取り扱いは、次のような理由で適用対象外と考えております。

• 日本国内のみで取得

• 利用規約に利用目的・第三者提供の有無・保管期間などを明記

• 利用規約へ利用者が明示的に同意

• その同意が強制ではない